PJ活動お役立ちコラム
第12回　2021年02月16日
プロジェクトにおける「無礼な人の害」と「礼節の重要性」

皆さんの職場やプロジェクトに「無礼な人」はいませんか？
その無礼な人に困惑しながら、そのままにしていませんか？

筆者もかつてプロジェクト活動において、無礼な人に出会い悩み、解決してきました。
そんな折、手にとった「職場の無礼」を研究した本。
その本では「職場の無礼」の研究から、「礼儀正しさ」が最強の生存戦略であると結論付けており、プロジェクト活動においても共感できる内容となっていました。

今回はその本の以下の内容を一部ご紹介しながら、開発プロジェクトでの対処についてお話しします。

今回紹介する「職場の無礼」を研究した本は以下です。

著者：クリスティーン・ポラス　訳：夏目 大
書名：Think CIVILITY 「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である
出版社：東洋経済新報社　発行年：2019年

無礼な態度がいかに大きな害をもたらすか

本書では、職場で誰かに無礼な態度を取られていると感じた人は、次のよう行為に出ることがわかったと紹介しています。

＜本書より＞

また、無礼な態度を取られた本人だけでなく、それを見ていた周囲の人も悪影響を受け、職場全体が巨大なストレスにさらされ、認知能力の低下や心身の健康までも損なう、と語っています。

そのため、プロジェクトに無礼な態度を取る人がいる場合は、プロジェクトの成功確率を上げることは至難の業です。
「要件定義」や「〇〇管理」のみを重要視し、「たかが無礼」と甘く見て放置していると、取り返しのつかない事態になってしまう恐れがあります。

無礼な態度がもたらす5つの費用

本書では、無礼な人のコストを可視化すると、次の5つのコストがかかることを紹介しています。

＜本書より＞

プロジェクトにとって、金銭的な問題（コスト）は非常に重要です。
「たかが無礼」と放置することができない状況となることがわかります。

礼節がもたらす利益

それでは、「無礼」の反対「礼節」がもたらす利益は何でしょうか？

＜本書より＞

人は尊重されると、自分に価値があると感じ、力を発揮することができます。
プロジェクトマネージャーの礼節ある態度はメンバの気分を高め、その人が属するプロジェクトの業績も上げることができます。

礼節を得るには？

本書では、礼節を得るための、３つの原則と５つの心得があることを紹介しています。

＜本書より＞
3つの原則

＜本書より＞
5つの心得

これらはまさに、プロジェクトを円滑に運用するために必要なスキルではないでしょうか。

無礼な人への対処

ここまでくると、無礼ではなく礼節を高める必要があることがおわかりですよね。

そもそも皆さんのプロジェクトに無礼な人を入れないことが重要です。
もう既にプロジェクトに無礼な人がいる場合、無礼な人から身を守るにはどうしたらよいでしょうか？
無礼さに対するストレス耐性は人ぞれぞれですが、本書ではいくつかの方法を紹介しています。

＜本書より＞

さいごに

無礼に対するプロジェクトでの対処をまとめると、こういうことです。

どんな立場のどんな人であれ、仕事で成功するためには、自分にある問いかけをする必要があると本書では語っています。
その問いとは、たったひとつ ――
「自分はどういう人間になりたいのか」

以上、皆さんの活動のご参考になりましたら幸いです。